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INFORMACIÓN GENERAL
¿QUIÉNES SOMOS?
SuperCollectors, S.L. es una empresa con tienda física y online con base en Barcelona fundada el 2015, especializada en Trading Cards de deportes como NBA, Fútbol (Soccer), NFL, Formula 1, MLB, UFC, WWE, otras licencias como Star Wars, Marvel, Stranger Things, Game of Thrones, y trading card games (TCG) como Pokémon, Dragon Ball, One Piece, Riftbound, Disney Lorcana, entre otros. Somos una de las pioneras y más antiguas a nivel europeo que ofrece este tipo de producto exclusivo.
También somos coleccionistas, tenemos más de 20 años de experiencia en el hobby y trabajamos directamente con empresas como Topps, Panini America, Futera, Daka, Upper Deck, Bandai, Ultimate Guard, UltraPro y/o con sus distribuidores oficiales. Gracias a nuestro conocimiento del mercado y a las estrechas relaciones establecidas con los principales actores del sector, nos permiten proponernos grandes retos y objetivos, como el de ser la empresa líder y de referencia en España y situarnos entre las mejores de Europa.
Nuestra misión es clara:
Ofrecer productos exclusivos y de calidad a los coleccionistas de trading cards europeos a un precio competitivo, con la mejor experiencia de usuario, ayudando a fomentar el crecimiento del hobby dentro de España y Europa.
MÉTODOS DE PAGO
Las compras efectuadas en SuperCollectors pueden ser abonadas mediante la utilización de cualquiera de los siguientes métodos de pago 100% seguros:
TARJETA DE CRÉDITO/DÉBITO: Pasarela de pago virtual Redsys.
BIZUM
PAYPAL
TRANSFERENCIA O INGRESO BANCARIO MANUAL: El cliente podrá realizar el pago de su pedido mediante una transferencia a la cuenta bancaria que al efecto se señale, indicando su número de pedido como referencia. Los datos bancarios necesarios para realizar la transferencia se enviarán automáticamente vía e-mail una vez realizado el pedido. Puede tardar varios días en completarse la transferencia, por lo que recomendamos mandarnos una copia del comprobante.
ENVÍOS
España y Portugal Peninsular:
Procesamiento y preparación de pedidos: 0-24h laborables
Tránsito: 24-48h laborables
Mensajería: Nacex
Coste: 5,99€ fijos, a partir de 175€ envío gratis
NO ENVIAMOS A ISLAS DE PORTUGAL!
Islas Baleares:
Procesamiento y preparación de pedidos: 0-24h laborables
Tránsito: 3-4 días laborables
Mensajería: Correos
Coste: 7,49€ fijos
Islas Canarias, Ceuta, Melilla:
*Transacciones exentas de IVA, pero sujetas a costes de importación de IGIC/IPSI por parte del cliente*
Procesamiento y preparación de pedidos: 0-48h laborables
Tránsito: 3-5 días laborables (Puede haber retrasos)
Mensajería: Correos
Coste: 12€ fijos
Andorra:
*Transacciones exentas de IVA, pero sujetas a costes de importación de IGI por parte del cliente*
Procesamiento y preparación de pedidos: 0-24h laborables
Tránsito: 3-4 días laborables
Mensajería: Correos
Coste: 9€ fijos
Envíos internacionales a nivel Europeo:
Enviamos a: Países Bajos, Luxemburgo, Italia, Francia, Dinamarca, Bélgica, Austria, Alemania, Suecia. Coste: 14,75€ fijo.
Enviamos a: Poland, Hungary, Bulgaria, Ireland, Greece, Croatia, Lithuania, Latvia, Czech Republic. Coste: 25€ fijo.
Procesamiento y preparación de pedidos: 24h laborables
Tránsito: 3-4 días laborables
Mensajería: UPS
Coste: 14,75€ fijo
Suiza y UK:
*Pueden haber gastos de aduanas a asumir por parte del cliente*
Procesamiento y preparación de pedidos: 24h laborables
Tránsito: 3-4 días laborables
Mensajería: UPS
Coste: 19,99€ fijo
*En casos en que el cliente introduzca erróneamente el código postal de destino o su dirección, deberá hacer frente a los extra costes de reexpedición que nos cobra la agencia (6€ España peninsular, otros casos a estudiar)*
¡ENVÍOS RÁPIDOS, SIN EXTRACOSTES Y CON ATENCIÓN PERSONALIZADA!
NO enviamos fuera de Europa.
Envíos a Península: Una vez hayamos enviado su pedido recibirá 1 e-mail comentando que su pedido ha sido completado y con un link al seguimiento de su pedido con Nacex. Si no lo recibe revise su carpeta de spam o correo no deseado.
Envíos fuera de Península: Una vez hayamos enviado su pedido, recibirá 2 e-mails, uno conforme el pedido ha sido completado y otro con el número de seguimiento del paquete. Si no los recibe revise su carpeta de spam o correo no deseado.
Funcionamiento de las Reservas («Pre-Order»): Si realiza un pedido de un producto que figura como «Pre-Order», es decir «Reserva», deberá esperar hasta la fecha de salida que indicamos en la descripción de dicho producto. Puede haber, en algunos casos, algunos días de demora. Pregúntenos sin problema por la actualización de la situación. Si en ese mismo pedido añade otros artículos que tenemos en stock, esperaremos a mandarlo todo junto. Si desea mandar los productos en stock por un lado, y el producto en reserva por otro, haga 2 pedidos distintos, por favor.
Ponemos gran énfasis en la protección de los artículos.
Términos y Condiciones en las Devoluciones y otros
– Puede solicitar el cambio de aquellos productos que, al momento de su adquisición, sean defectuosos, tengan fallos o su calidad sea insuficiente. A estos efectos, necesitará aportar justificante de compra. Si los productos se reconocen como defectuosos por nuestro personal, le devolveremos el precio de compra así como los gastos de envío si los hubiera, o se podrán cambiar por cualquier otro producto de nuestra tienda. NO se entiende como producto defectuoso aquel que tenga algún pequeño corte en el precinto, si el cliente quiere el producto para coleccionarlo sellado, que nos lo indique a la hora de realizar el pedido e intentaremos mandar el producto que tengamos en stock en el mejor estado, pero de nuevo, no son productos que estén en mal estado o dignos de una reclamación.
– Si se trata de un error en el control de calidad del producto, la reclamación deberá hacerse directamente al fabricante (Topps, Panini, Daka, etc.), contarán con nuestro soporte si es necesario.
– Existe un plazo de 2 días para la notificación de un error en el envío.
– Por ley dispone de 14 días para desistir (a partir del día de recepción del pedido)(solo pedidos online, no computan los recogidos en tienda). Se nos deberá informar antes, el producto devuelto deberá encontrarse en PERFECTAS CONDICIONES con su EMBALAJE ORIGINAL sin deteriorar ni manipular, incluyendo garantías y etiquetas. Una vez recibido el paquete de vuelta en nuestras oficinas, procederemos a abonar el importe total menos los costes de envío y recogida, usando la misma forma de pago utilizada por el cliente.
– Si la devolución es debida a un error nuestro, los gastos de devolución correrán por nuestra cuenta.
– Si un pedido nos es devuelto debido a que el cliente no ha tenido interés en aceptar la entrega del pedido ni recogerlo en la agencia pertinente, se le abonará el importe total restando los costes de envío a cliente y de devolución a origen una vez recibido el paquete en nuestro almacén.
– En muchos casos la web limita la compra máxima de un mismo artículo para poder dar la oportunidad al máximo número de clientes de conseguir el producto. Se cancelarán automáticamente las múltiples compras de un mismo cliente, usuario o IP.
ATENCIÓN AL CLIENTE
Ante cualquier tipo de problema no dude en contactar con nosotros, le asesoraremos y atenderemos de la mejor forma posible. Formas de contacto:
E-mail: info@supercollectors.es
Teléfono / Whatsapp: +34 601 083 058